Rückgaberichtlinie
Rückgaberichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop unter ebikehamburg.de.
Sie erklärt, wie Sie ein E-Bike oder Zubehör an uns zurückgeben können und worauf Sie dabei achten sollten.
Verkäufer ist die folgende Gesellschaft.
Ebike Hamburg
Blankeneser Hauptstraße 159
22587 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehamburg.de
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Mängelrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Die Richtlinie ergänzt die Widerrufsbelehrung und die Rückerstattungsrichtlinie.
2. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Bei mehreren Artikeln in einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Rückgabe- oder Widerrufserklärung innerhalb der Frist absenden.
Die Rücksendung der Ware muss unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Erklärung erfolgen.
3. So geben Sie eine Ware zurück
Die Rückgabe ist einfach.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@ebikehamburg.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Nutzen Sie, wenn Sie möchten, das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und, soweit erforderlich, die geeignete Versandart mit.
Sie verpacken die Ware sorgfältig und senden sie an uns zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.
4. Zustand der Ware
Bitte senden Sie die Ware vollständig und mit allem Zubehör zurück.
Dazu gehören Akku, Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Anleitungen und sonstige Beigaben.
Die Originalverpackung ist für den Transport sehr hilfreich und sollte, soweit möglich, verwendet werden.
Die Ware darf geprüft werden, so wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine Probefahrt auf Privatgelände zur Prüfung der Funktion ist in angemessenem Umfang zulässig.
Eine intensive Nutzung im Straßenverkehr, Schäden, starke Verschmutzung, fehlende Teile oder Montagespuren führen möglicherweise zu einem Wertverlust.
Für einen solchen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Bitte entfernen Sie private Daten aus Displays, Apps oder Geräten und trennen Sie verbundene Konten.
5. Verpackung und Transportschutz
Eine gute Verpackung schützt die Ware und beschleunigt die Erstattung.
Verwenden Sie, wenn vorhanden, den Originalkarton.
Polstern Sie Rahmen, Display, Schaltwerk und Anbauteile.
Sichern Sie bewegliche Teile mit Kabelbindern oder Klebeband, ohne den Lack zu beschädigen.
Verpacken Sie den Akku nach den Hinweisen des Herstellers getrennt und beachten Sie die Regeln für den Versand von Lithium-Ionen-Akkus.
Legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen und der Bestellnummer in das Paket.
Geben Sie uns bei Fragen zur Verpackung Bescheid, wir beraten Sie gerne.
6. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Dies gilt, wenn wir Sie vor Ihrer Bestellung in der Widerrufsbelehrung darüber informiert haben.
Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die voraussichtliche Versandart.
Bei einer Rücksendung wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens tragen wir die Kosten der Rücksendung.
In diesem Fall stimmen wir den Versand vorab mit Ihnen ab.
Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.
7. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Erhalten Sie ein mangelhaftes oder beschädigtes Produkt, melden Sie uns dies bitte möglichst bald per E-Mail.
Bitte beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei.
Wir prüfen den Fall und schlagen Ihnen eine Lösung vor, zum Beispiel Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.
Hinweise zur Gewährleistung finden Sie in unseren AGB.
Das Rückgaberecht nach dieser Richtlinie besteht unabhängig von Mängeln.
8. Falschlieferung
Haben wir Ihnen versehentlich ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung geliefert, informieren Sie uns bitte umgehend.
Wir veranlassen den kostenfreien Umtausch oder die Rückerstattung.
Bitte benutzen Sie die falsch gelieferte Ware nicht.
9. Ausnahmen von der Rückgabe
Das Widerrufsrecht und damit die Rückgabe sind gesetzlich in bestimmten Fällen ausgeschlossen.
Dazu zählen nach den gesetzlichen Vorgaben unter anderem Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dazu zählen ferner versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Unsere regulären E-Bikes und das übliche Zubehör sind von diesen Ausnahmen in der Regel nicht betroffen.
Wir weisen Sie im Einzelfall vor dem Kauf auf Ausnahmen hin.
10. Umtausch
Möchten Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Farbe, geben Sie die Ware zurück und bestellen das gewünschte Produkt neu.
So stellen Sie sicher, dass Ihr Wunschprodukt für Sie reserviert wird.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl.
Schreiben Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Rahmengröße, der Reichweite oder dem Einsatzzweck benötigen.
11. Prüfung nach Eingang
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir Vollständigkeit, Zustand und Funktion der Ware.
Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Wir informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Liegt ein Wertverlust vor, teilen wir Ihnen die Höhe und die Begründung mit, bevor wir die Erstattung vornehmen.
Die Erstattung erfolgt nach den Regelungen der Rückerstattungsrichtlinie.
12. Rückgabe bei Annahmeverweigerung
Verweigern Sie die Annahme einer Sendung, gilt dies nicht automatisch als Widerruf.
Bitte erklären Sie den Widerruf ausdrücklich per E-Mail.
Verweigerte Sendungen laufen an uns zurück.
Wir erstatten Zahlungen nach Eingang der Ware und Ihrer Widerrufserklärung.
13. Fristen im Überblick
Bearbeitung der Bestellung: 1 bis 2 Werktage.
Lieferung: 2 bis 5 Werktage.
Rückgabe: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
14. Datenschutz bei Rückgaben
Wir verarbeiten Ihre Daten im Rahmen der Rückgabe, um die Rücksendung zuzuordnen und die Rückzahlung durchzuführen.
Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b und c der Datenschutz-Grundverordnung.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
15. Rückgabe eines E-Bikes
Die Rückgabe eines E-Bikes verlangt mehr Sorgfalt als die Rückgabe kleiner Waren.
Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise, bevor Sie eine Rücksendung vorbereiten.
Melden Sie die Rückgabe zuerst per E-Mail an kontakt@ebikehamburg.de an.
Wir teilen Ihnen dann die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie das E-Bike nicht unangekündigt zurück, damit wir die Sendung richtig zuordnen können.
16. Verpackung für die Rücksendung
Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton und das Originalverpackungsmaterial.
Schützen Sie Rahmen, Lack, Display und Antrieb mit Polsterung vor Kratzern.
Sichern Sie Lenker und Pedale so, wie sie bei der Lieferung gesichert waren.
Legen Sie Zubehör, Schlüssel, Ladegerät und Anleitungen vollständig bei.
Eine unzureichende Verpackung kann zu Transportschäden führen, für die Sie gegebenenfalls einstehen müssen.
17. Akku und Ladegerät bei der Rückgabe
Der Akku und das Ladegerät gehören zum E-Bike und müssen zurückgegeben werden.
Für den Versand von Lithium-Akkus gelten besondere Gefahrgutvorschriften.
Wir klären mit Ihnen vor der Rücksendung, wie der Akku verpackt und versendet wird.
Senden Sie beschädigte, aufgeblähte oder auffällige Akkus nicht ohne vorherige Absprache zurück.
Laden Sie den Akku nicht unbeaufsichtigt, wenn Sie Auffälligkeiten bemerken.
18. Zustand der Ware bei der Rückgabe
Das E-Bike soll sich in einem Zustand befinden, der eine Wiederverwendung zulässt.
Normale Prüfspuren sind unproblematisch.
Deutliche Gebrauchsspuren, Schäden durch unsachgemäße Montage oder Pflege und fehlende Teile können zu einer Wertminderung führen.
Wir dokumentieren den Zustand bei Eingang und teilen Ihnen das Ergebnis mit.
Sie erhalten Gelegenheit, zu unserer Einschätzung Stellung zu nehmen.
19. Mängel, Transportschäden und Falschlieferung
Ist das E-Bike mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden, schreiben Sie uns bitte mit Fotos an kontakt@ebikehamburg.de.
Bei Transportschäden gelten zusätzlich die Hinweise in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
Die Rücksendung in diesen Fällen koordinieren wir mit Ihnen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
20. Erstattung nach der Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis.
Es gilt: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
Die Lieferung nach Deutschland ist kostenlos, sodass hierfür keine Versandkosten anfallen.
21. Häufige Fragen zur Rückgabe
Muss ich einen Grund für die Rückgabe nennen? Nein, im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen müssen Sie keinen Grund angeben.
Darf ich das E-Bike ausprobieren? Ja, in dem Umfang, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Kann ich nur den Akku oder das Zubehör zurückgeben? Ja, jeder Artikel kann einzeln zurückgegeben werden, sofern er vollständig und unbeschädigt ist.
Was ist, wenn die Originalverpackung fehlt? Verpacken Sie das Produkt dann besonders sorgfältig, denn Transportschäden können zu einem Wertverlust führen.
Wer holt das E-Bike ab? Sprechen Sie mit uns ab, ob wir eine Abholung durch eine Spedition organisieren können, andernfalls senden Sie das E-Bike selbst zurück.
Wie erfahre ich, dass meine Rücksendung angekommen ist? Wir bestätigen den Eingang per E-Mail in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
22. Checkliste vor der Rücksendung
Bitte gehen Sie vor dem Versand die folgende Liste durch.
Haben Sie uns Ihre Rückgabe per E-Mail angekündigt und die Rücksendeadresse erhalten?
Sind alle Teile, der Akku, das Ladegerät und die Schlüssel enthalten?
Ist das E-Bike transportsicher verpackt?
Liegt ein Zettel mit Ihrem Namen und der Bestellnummer bei?
Haben Sie den Akku nach den Herstellerangaben für den Versand vorbereitet?
Haben Sie den Einlieferungsbeleg des Transportunternehmens aufbewahrt?
Der Einlieferungsbeleg dient als Nachweis, dass Sie die Ware rechtzeitig zurückgesandt haben.
23. Kontakt für Fragen zu Rückgaben
Haben Sie Fragen zur Rückgabe Ihres E-Bikes, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Ebike Hamburg
Blankeneser Hauptstraße 159
22587 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehamburg.de
Bitte nennen Sie den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
24. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher unberührt.
Zwingende Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs, insbesondere zum Widerruf und zur Mängelhaftung, gehen im Zweifel dieser Richtlinie vor.