Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop unter ebikehamburg.de.
Sie erklärt, wann, wie und in welcher Frist wir Ihnen Zahlungen zurückerstatten.
Zahlungsempfänger ist die folgende Gesellschaft.
Ebike Hamburg
Blankeneser Hauptstraße 159
22587 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehamburg.de
Die Richtlinie ergänzt die Widerrufsbelehrung, die Rückgaberichtlinie und unsere Zahlungsbedingungen.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Rückerstattungsfristen
Für Rückerstattungen gelten die folgenden Fristen.
Im Falle des gesetzlichen Widerrufs: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist.
In allen anderen Fällen (zum Beispiel Rückgabe nach unserer Rückgaberichtlinie, Mängel, Falschlieferung, Stornierung nach Zahlung, nicht lieferbare Ware oder Kulanz): Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Ware beziehungsweise nach Feststellung des Erstattungsanspruchs.
Wir sind bemüht, Erstattungen deutlich schneller vorzunehmen.
Die Fristen gelten unabhängig von der Dauer der Überweisung bei Ihrer Bank.
Dabei wird die für Sie günstigere gesetzliche Frist stets beachtet.
3. Wann Sie eine Erstattung erhalten
Eine Erstattung kommt insbesondere in den folgenden Fällen in Betracht.
Sie widerrufen den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Sie geben die Ware innerhalb von 14 Tagen nach unserer Rückgaberichtlinie zurück.
Die gelieferte Ware ist mangelhaft und Sie treten wirksam vom Vertrag zurück oder mindern den Kaufpreis.
Wir liefern ein falsches oder beschädigtes Produkt.
Ein bestelltes Produkt ist nicht mehr lieferbar.
Sie haben zu viel bezahlt oder doppelt überwiesen.
Wir erstatten Ihnen aus Kulanz einen Betrag.
In allen Fällen prüfen wir Ihren Anspruch zügig und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
4. Ablauf der Rückerstattung
So läuft die Rückerstattung ab.
Sie teilen uns Ihren Wunsch per E-Mail an kontakt@ebikehamburg.de mit und nennen Ihre Bestellnummer.
Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Sie senden die Ware zurück, soweit dies erforderlich ist.
Wir prüfen die Rücksendung nach Eingang auf Vollständigkeit, Zustand und Funktion.
Wir bestätigen Ihnen die Erstattung und den Betrag per E-Mail.
Wir überweisen den Betrag auf Ihr Konto.
In vielen Fällen können wir die Erstattung bereits vor Eingang der Ware vornehmen, wenn Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.
5. Höhe der Erstattung
Im Widerrufsfall erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir nicht.
Bei einem Mangel erstatten wir den Kaufpreis sowie die Kosten der Rücksendung.
Bei einer Preisminderung erstatten wir den Differenzbetrag.
Bei nicht lieferbaren Produkten erstatten wir den bezahlten Betrag für das betroffene Produkt vollständig.
Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.
6. Wertverlust
Haben Sie die Ware in einer Weise genutzt, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können wir Wertersatz verlangen.
Beispiele sind Kratzer, Gebrauchsspuren, starke Verschmutzung oder ein erheblicher Kilometerstand.
Wir teilen Ihnen Höhe und Grund des Wertverlusts schriftlich mit, bevor wir den Betrag verrechnen.
Der Wertverlust wird von der Erstattung abgezogen.
Bei fehlenden Teilen kann der Wert dieser Teile abgezogen werden.
Wir bewerten den Zustand fair und nachvollziehbar.
7. Zahlungsweg der Rückerstattung
Wir erstatten auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben.
Da wir ausschließlich Zahlungen per Banküberweisung annehmen, erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf das Konto, von dem Sie gezahlt haben.
Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir auf ein anderes Konto überweisen.
Bitte teilen Sie uns dann die IBAN und den Kontoinhaber schriftlich mit.
Wir überweisen niemals auf ein Konto, dessen Inhaber wir nicht zuordnen können, ohne zuvor mit Ihnen Rücksprache zu halten.
Sobald wir die Überweisung veranlasst haben, informieren wir Sie per E-Mail.
Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank ein bis zwei Bankarbeitstage dauern.
8. Erstattung nach Mängeln und Transportschäden
Meldet sich bei uns ein Kunde mit einem Transportschaden, bitten wir um Fotos der Verpackung und des Produkts.
Wir klären den Schaden mit dem Transportunternehmen.
Sie müssen dafür nicht in Vorleistung gehen.
Haben Sie Anspruch auf Erstattung, nehmen wir diese unabhängig vom Ergebnis der Klärung mit dem Transportunternehmen vor.
Mängelrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch bleiben unberührt.
9. Erstattung bei Stornierung
Stornieren Sie die Bestellung vor Zahlung, entstehen keine Kosten.
Stornieren Sie die Bestellung nach Zahlung und vor Versand, erstatten wir den vollständigen Betrag.
Es gilt: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, in der Regel aber deutlich früher.
Wurde die Ware bereits versandt, gelten die Regelungen zu Widerruf und Rückgabe.
Bitte schreiben Sie uns umgehend, damit wir die Auslieferung noch stoppen können.
10. Erstattung bei nicht lieferbarer Ware
Ist ein Produkt nicht lieferbar, informieren wir Sie unverzüglich.
Wir bieten Ihnen, soweit möglich, eine gleichwertige Alternative an.
Nehmen Sie die Alternative nicht an, erstatten wir den Betrag für den nicht lieferbaren Artikel.
Es gilt: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
11. Fehlerhafte oder doppelte Zahlung
Haben Sie einen zu hohen Betrag überwiesen oder eine Bestellung doppelt bezahlt, erstatten wir den überzahlten Betrag.
Bitte schreiben Sie uns mit der Bestellnummer, dem Überweisungsdatum und dem Betrag.
Wir gleichen den Zahlungseingang ab und veranlassen die Rückzahlung zügig.
Eine Gebühr berechnen wir dafür nicht.
12. Teilerstattung
Geben Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel.
Da die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos ist, entfällt eine Erstattung von Versandkosten.
Wird die Bestellung insgesamt widerrufen, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung vollständig.
13. Steuern
Die in der Erstattung enthaltene Umsatzsteuer wird in der Gutschrift ausgewiesen.
Sie erhalten auf Wunsch eine Korrektur der Rechnung beziehungsweise eine Gutschrift per E-Mail.
Bitte bewahren Sie Rechnung und Gutschrift für Ihre Unterlagen auf.
14. Fristen im Überblick
Bearbeitung der Bestellung: 1 bis 2 Werktage.
Lieferung: 2 bis 5 Werktage.
Rückgabe und Widerruf: 14 Tage.
Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
15. Datenschutz bei Erstattungen
Für die Erstattung verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, Ihre IBAN und den Erstattungsbetrag.
Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b und c der Datenschutz-Grundverordnung.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
16. Erstattung bei E-Bikes
Bei E-Bikes prüfen wir die Rücksendung besonders sorgfältig, weil Rahmen, Antrieb und Akku sicherheitsrelevant sind.
Die Prüfung dient dazu, den Erstattungsbetrag korrekt festzusetzen.
Sie ist keine zusätzliche Bedingung für Ihren Anspruch.
Wir informieren Sie per E-Mail über den Eingang der Ware und über das Ergebnis der Prüfung.
17. Frist der Rückerstattung
Wir beachten bei jeder Erstattung dieselbe Frist.
Es gilt: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem wir die Ware oder Ihre Erklärung erhalten haben.
Die Erstattung erfolgt in der Regel auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
Haben Sie per Überweisung bezahlt, erstatten wir auf das Konto, von dem die Zahlung kam, oder auf ein von Ihnen genanntes Konto.
18. Was wird erstattet?
Wir erstatten den Kaufpreis des E-Bikes und des mitbestellten Zubehörs.
Die Lieferung nach Deutschland erfolgt für Sie kostenlos, daher gibt es keine Versandkosten zu erstatten.
Kosten für eine Montage in einer Werkstatt, die Sie selbst beauftragt haben, erstatten wir nicht.
Ebenfalls nicht erstattet werden Kosten, die durch Umbauten oder Zubehör Dritter entstanden sind.
19. Wertminderung
Wird das E-Bike über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt, kann eine Wertminderung abgezogen werden.
Das gilt auch für fehlende Teile, Beschädigungen und eine unvollständige Verpackung.
Wir teilen Ihnen die Höhe und den Grund der Wertminderung schriftlich mit.
Bei berechtigten Mängelansprüchen nehmen wir keinen Abzug vor.
20. Erstattung bei Transportschäden und Mängeln
Meldet sich ein Kunde mit einem Transportschaden oder Mangel, klären wir die Abwicklung mit dem Transportunternehmen.
Das darf Ihre Erstattung jedoch nicht verzögern.
Auch in diesen Fällen gilt: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
Bitte dokumentieren Sie den Schaden möglichst genau mit Fotos.
21. Erstattung des Akkus
Der Akku ist Bestandteil des E-Bikes und wird gemeinsam mit diesem erstattet.
Wir bitten Sie, den Akku nicht zu öffnen und nicht eigenständig zu reparieren.
Beschädigte Akkus senden Sie bitte nur nach Absprache mit uns zurück.
22. Häufige Fragen zur Rückerstattung
Wann bekomme ich mein Geld zurück? Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, im Widerrufsfall ab Eingang Ihres Widerrufs.
Muss ich warten, bis die Ware bei Ihnen angekommen ist? Wir können die Rückzahlung im Widerrufsfall zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Auf welches Konto erfolgt die Rückzahlung? Auf das Konto, von dem Sie gezahlt haben, außer wir vereinbaren mit Ihnen ausdrücklich etwas anderes.
Werden Versandkosten erstattet? Im Widerrufsfall erstatten wir die Kosten der Standardlieferung, bei Mängeln auch die Kosten der Rücksendung.
Was passiert bei Wertverlust? Wir teilen Ihnen die Höhe vorab mit und verrechnen sie erst danach.
Was kann ich tun, wenn die Gutschrift ausbleibt? Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Datum der Rückgabe an kontakt@ebikehamburg.de.
23. Beispiele
Beispiel 1: Sie widerrufen am dritten Tag nach Erhalt und senden das E-Bike zurück.
Wir erstatten den Kaufpreis und die Standardlieferkosten: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab Zugang Ihres Widerrufs.
Beispiel 2: Das E-Bike weist einen Defekt auf, Sie treten nach gescheiterter Nacherfüllung vom Vertrag zurück.
Wir erstatten den Kaufpreis und die Rücksendekosten: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Ware.
Beispiel 3: Sie haben bezahlt, aber das Produkt ist nicht mehr lieferbar.
Wir erstatten den vollen Betrag: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, in der Regel aber deutlich schneller.
24. Kontakt bei Fragen zur Rückerstattung
Haben Sie Fragen zu einer Erstattung, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Ebike Hamburg
Blankeneser Hauptstraße 159
22587 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehamburg.de
Bitte teilen Sie uns mit, in welchem Fall (zum Beispiel Widerruf, Mangel oder Stornierung) Sie eine Erstattung wünschen.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
25. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.
Zwingende gesetzliche Vorschriften, insbesondere § 357 BGB, gehen stets vor.