Beschwerden und Streitbeilegung

1. Geltungsbereich

Diese Seite erklärt, wie Sie eine Beschwerde zu einer Bestellung im Online-Shop unter ebikehamburg.de einreichen können und welche Möglichkeiten zur Streitbeilegung bestehen.

Verantwortlich ist die folgende Gesellschaft.

Ebike Hamburg
Blankeneser Hauptstraße 159
22587 Hamburg
Deutschland

Geschäftsführer: Mats Jesper Krüger
Prokurist: Sven Krüger
Stammkapital: 25.000 €

Handelsregister: Amtsgericht Hamburg, HRB 123717
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE406546860

E-Mail: kontakt@ebikehamburg.de
Website: ebikehamburg.de

Wir möchten Meinungsverschiedenheiten schnell und einvernehmlich lösen.

Ihr Feedback hilft uns, unseren Service und unser Sortiment zu verbessern.

2. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können Ihre Beschwerde kostenlos per E-Mail an kontakt@ebikehamburg.de senden.

Alternativ schreiben Sie uns per Post an die oben genannte Anschrift.

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, nennen Sie bitte die folgenden Angaben.

  • Ihren Namen und Ihre Anschrift.

  • Ihre Bestellnummer.

  • Eine genaue Beschreibung des Problems.

  • Das, was Sie von uns erwarten, zum Beispiel Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung.

  • Fotos, Videos oder Unterlagen, die das Problem belegen.

Eine Telefonnummer geben wir nicht an, daher bearbeiten wir Beschwerden schriftlich.

Das hilft uns außerdem, Ihr Anliegen sauber zu dokumentieren.

3. Bearbeitungsfristen

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Wir prüfen den Sachverhalt und melden uns mit einer Lösung oder einem Vorschlag.

Benötigen wir weitere Informationen oder eine Prüfung der Ware, teilen wir Ihnen dies mit.

Führt Ihre Beschwerde zu einer Rückerstattung, gilt: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

Die Frist beginnt mit Eingang Ihrer Erklärung beziehungsweise der Ware bei uns.

Die Einzelheiten finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Häufige Anliegen

Die folgenden Seiten helfen bei den häufigsten Anliegen.

5. Mängel und Gewährleistung

Bei Mängeln stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte nach den §§ 434 ff. BGB zu.

Sie haben zunächst Anspruch auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung.

Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

Für neue Waren beträgt die Gewährleistungsfrist gegenüber Verbrauchern zwei Jahre ab Ablieferung.

Bitte melden Sie Mängel möglichst zeitnah und fügen Sie Fotos bei.

Bei einem E-Bike teilen Sie uns bitte auch Rahmennummer, Akku-Seriennummer und eine Beschreibung der Fehlfunktion mit.

6. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf Transportschäden.

Melden Sie Schäden möglichst innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und fügen Sie Fotos von Verpackung und Produkt bei.

Wir klären den Schaden mit dem Transportunternehmen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben dadurch unberührt.

7. Eskalation innerhalb unseres Unternehmens

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie Ihre Beschwerde erneut einreichen.

Schreiben Sie dazu bitte „Erneute Prüfung“ in den Betreff und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Ihre Nachricht wird dann von der Geschäftsführung geprüft.

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit einer erneuten Stellungnahme.

8. Verbraucherstreitbeilegung

Die Europäische Kommission hat die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zum 20. Juli 2025 eingestellt.

Eine Streitbeilegung über diese Plattform ist daher nicht mehr möglich.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

Wir bemühen uns, alle Beschwerden direkt mit Ihnen zu klären.

Ihr Recht, sich an die zuständigen Gerichte oder andere Stellen zu wenden, bleibt unberührt.

Informationen zur Verbraucherschlichtung finden Sie bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein.

Die Nennung dieser Stelle begründet keine Verpflichtung zur Teilnahme für uns.

9. Rechtsweg

Ihnen bleibt der Rechtsweg zu den ordentlichen Gerichten offen.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist Hamburg der Gerichtsstand.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates entgegenstehen.

Weitere Informationen finden Sie in den AGB.

10. Datenschutz bei Beschwerden

Wir verarbeiten die Daten Ihrer Beschwerde, um sie zu bearbeiten und zu dokumentieren.

Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b und f der Datenschutz-Grundverordnung.

Wir löschen die Daten, wenn sie nicht mehr benötigt werden und keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Fristen im Überblick

  • Bearbeitung der Bestellung: 1 bis 2 Werktage.

  • Lieferung: 2 bis 5 Werktage.

  • Rückgabe und Widerruf: 14 Tage.

  • Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

  • Antwort auf Beschwerden: in der Regel 1 bis 2 Werktage.

12. Beschwerden zu E-Bikes

Beschwerden zu E-Bikes betreffen oft Lieferung, Montage, Akku, Display oder Motor.

Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.

Hilfreich sind das Modell, die Bestellnummer, der Zeitpunkt des Problems und aussagekräftige Fotos oder kurze Videos.

Bei Problemen mit dem Display nennen Sie bitte auch die angezeigte Fehlermeldung.

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.

13. Sicherheitsrelevante Beschwerden

Bei Problemen mit Bremsen, Lenker, Rahmen oder Akku gilt: Fahren Sie das E-Bike bitte nicht weiter, bis das Problem geklärt ist.

Bei einem auffälligen Akku, der warm wird, riecht oder sich verformt, trennen Sie das Ladegerät, stellen Sie den Akku an einen sicheren Ort ohne brennbare Gegenstände und kontaktieren Sie uns.

Bei akuter Gefahr wenden Sie sich bitte sofort an die Feuerwehr oder den Notruf.

Wir bearbeiten sicherheitsrelevante Meldungen bevorzugt.

14. Garantie und Gewährleistung

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Unabhängig davon können Hersteller eine eigene Garantie anbieten, deren Bedingungen in den Herstellerunterlagen stehen.

Garantie und Gewährleistung sind verschiedene Rechte und schließen sich nicht aus.

Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung, indem wir Ihre Meldung an den Hersteller weitergeben, soweit das möglich ist.

Gewährleistungsansprüche richten sich gegen uns als Verkäufer.

15. Normale Abnutzung

Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Kette, Griffe und Sattel nutzen sich durch den Gebrauch ab.

Normale Abnutzung ist kein Mangel.

Ein Mangel liegt vor, wenn das E-Bike bei Übergabe nicht die vereinbarte oder übliche Beschaffenheit hatte.

Ein Akku verliert im Lauf der Jahre allmählich an Kapazität, was technisch normal ist.

Eine ungewöhnlich schnelle Verschlechterung prüfen wir auf Ihren Wunsch.

16. Wie wir Ihre Beschwerde lösen

Wir prüfen Ihren Fall und bieten, je nach Ergebnis, eine Reparatur, Ersatzteile, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Erstattung an.

Für Erstattungen gilt: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

Sie erhalten von uns eine Rückmeldung per E-Mail.

17. Pflege und Wartung als Beschwerdeursache

Viele Probleme lassen sich durch regelmäßige Pflege vermeiden.

Reinigen Sie das E-Bike nur mit einem feuchten Tuch und vermeiden Sie einen starken Wasserstrahl auf Motor, Display und Akku-Kontakte.

Lagern Sie den Akku trocken und bei gemäßigter Temperatur und laden Sie ihn nur mit dem Original-Ladegerät.

Lassen Sie Bremsen, Schrauben und Kette in regelmäßigen Abständen von einer Fahrradwerkstatt prüfen.

Bitte folgen Sie den Pflegehinweisen des Herstellers, weil Schäden durch falsche Pflege nicht als Mangel gelten.

18. Erreichbarkeit und Bearbeitung

Sie erreichen uns für Beschwerden per E-Mail unter kontakt@ebikehamburg.de.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und halten Sie über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden.

Bitte antworten Sie auf unsere Rückfragen, damit wir den Fall zügig abschließen können.

Wir behandeln Ihre Angaben vertraulich und verwenden sie nur zur Bearbeitung der Beschwerde.

Sie können Ihr Anliegen auch erneut vorbringen, wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind.

19. Was wir von Ihnen benötigen

Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir helfen.

Bei einem E-Bike sind die folgenden Angaben besonders nützlich.

  • Modell, Farbe und Rahmengröße des E-Bikes.

  • Datum der Lieferung und Datum, an dem das Problem erstmals aufgetreten ist.

  • Eine Beschreibung der Umstände, zum Beispiel Fahrstrecke, Wetter, Ladezustand des Akkus und Anzeige im Display.

  • Fehlermeldungen oder Fehlercodes, die am Display angezeigt werden.

  • Fotos oder ein kurzes Video, auf dem das Problem zu erkennen ist.

  • Angaben dazu, ob Teile von einer Werkstatt montiert oder eingestellt wurden.

Wir melden uns, wenn wir weitere Informationen benötigen.

20. So bearbeiten wir Ihre Beschwerde

Wir erfassen Ihre Beschwerde mit der Bestellnummer in unserem System.

Wir prüfen, ob ein Mangel, ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein Bedienungsproblem vorliegt.

Bei Bedarf stimmen wir uns mit dem Hersteller oder dem Transportunternehmen ab.

Wir schlagen Ihnen eine Lösung vor und setzen sie nach Ihrer Zustimmung um.

Alle Schritte bestätigen wir Ihnen schriftlich per E-Mail.

Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde entstehen Ihnen keine Kosten.

21. Häufige Fragen

Kostet eine Beschwerde etwas? Nein, die Einreichung und Bearbeitung sind für Sie kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung? Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und melden uns danach mit einem Vorschlag.

Kann ich auch widerrufen, statt eine Beschwerde einzureichen? Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wer trägt die Rücksendekosten bei Mängeln? Bei einem Mangel tragen wir die Kosten der Rücksendung.

Wann erhalte ich mein Geld zurück? Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

22. Kontakt bei Fragen

Haben Sie Fragen zu dieser Seite oder möchten Sie uns Feedback geben, schreiben Sie uns bitte.

Ebike Hamburg
Blankeneser Hauptstraße 159
22587 Hamburg
Deutschland

E-Mail: kontakt@ebikehamburg.de

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

23. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Seite schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

Zwingende gesetzliche Vorschriften, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuchs, bleiben unberührt.