Versand- und Lieferbedingungen
Versand- und Lieferbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen im Online-Shop unter ebikehamburg.de.
Sie ergänzen unsere AGB und enthalten die wichtigsten Informationen zu Bearbeitung, Versand und Zustellung Ihres E-Bikes.
Anbieter und Versender ist die folgende Gesellschaft.
Ebike Hamburg
Blankeneser Hauptstraße 159
22587 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehamburg.de
Wir möchten, dass Ihr E-Bike sicher, vollständig und pünktlich bei Ihnen ankommt.
Deshalb informieren wir Sie hier transparent über jeden Schritt vom Zahlungseingang bis zur Übergabe.
2. Überblick über die Fristen
Für alle Produkte in unserem Shop gelten einheitliche Fristen.
Bearbeitung der Bestellung: 1 bis 2 Werktage nach Zahlungseingang.
Lieferung: 2 bis 5 Werktage.
Rückgabe und Widerruf: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
Diese Angaben sehen Sie auch direkt auf jeder Produktseite oberhalb des Kaufbuttons.
Die Lieferzeit ist ein einheitlicher Richtwert und gilt für alle unsere Produkte.
Gibt es im Einzelfall Abweichungen, informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail.
3. Werktage
Werktage im Sinne dieser Bedingungen sind Montag bis Freitag.
Gesetzliche Feiertage am Lieferort und am Sitz des Verkäufers zählen nicht als Werktage.
Samstage und Sonntage zählen nicht als Werktage.
Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag in Bearbeitung genommen.
Maßgeblich für den Beginn der Bearbeitung ist der Zahlungseingang auf unserem Konto.
4. Ablauf Ihrer Bestellung
So läuft Ihre Bestellung ab.
Sie legen Ihr E-Bike in den Warenkorb und schließen die Bestellung ab.
Sie erhalten eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail mit unseren Bankdaten.
Sie überweisen den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer.
Nach Zahlungseingang prüfen und bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Wir übergeben die Sendung an den Paketdienst oder die Spedition und informieren Sie per E-Mail.
Die Zustellung erfolgt innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
Bei jedem Schritt erhalten Sie bei Bedarf eine Statusnachricht per E-Mail.
5. Bearbeitung nach Zahlungseingang
Da wir ausschließlich Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) anbieten, beginnt die Bearbeitung nach Eingang des vollständigen Rechnungsbetrags.
Wir prüfen den Zahlungseingang regelmäßig an Werktagen.
Je nach Bank kann eine Überweisung ein bis zwei Bankarbeitstage dauern.
Wenn Sie uns nach der Überweisung eine kurze Nachricht mit der Bestellnummer senden, können wir den Zahlungseingang schneller zuordnen.
Im Rahmen der Bearbeitung prüfen wir Ihr E-Bike auf Vollständigkeit und sichtbare Mängel.
Wir verpacken das E-Bike transportsicher.
Bitte beachten Sie, dass das E-Bike aus Transportgründen teilweise demontiert geliefert werden kann.
6. Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage.
Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist und wir die Ware an das Transportunternehmen übergeben haben.
Die Lieferzeit ist ein Richtwert, soweit nicht ausdrücklich ein fester Liefertermin vereinbart wurde.
Bei unvorhersehbaren Ereignissen, etwa Witterungsextremen, Streiks oder Störungen im Transportnetz, kann sich die Lieferung verzögern.
Wir informieren Sie in diesem Fall unverzüglich.
Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen durch solche Verzögerungen nicht.
7. Liefergebiet
Wir liefern an Lieferadressen, die im Bestellvorgang auswählbar sind.
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung an Packstationen oder Postfächer ist für E-Bikes aufgrund der Größe und des Gewichts der Sendungen nicht möglich.
Bitte geben Sie eine Adresse an, unter der die Sendung persönlich entgegengenommen werden kann.
Anfragen zu anderen Lieferzielen richten Sie bitte vorab an kontakt@ebikehamburg.de.
8. Versandkosten (Kostenlose Lieferung)
Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, es fallen keine Versandkosten an.
Alle angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
Es entstehen keine versteckten Kosten.
Sollten Ihnen im Einzelfall durch eine abweichende Lieferanschrift zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir Sie vor dem Versand.
9. Versandart und Transportunternehmen
Wir versenden E-Bikes mit einem Paketdienst oder einer Spedition, je nach Größe, Gewicht und Verpackung.
Die Sendungen sind versichert und werden transportsicher verpackt.
Wir behalten uns vor, das Transportunternehmen nach pflichtgemäßem Ermessen auszuwählen.
Sie erhalten bei Versand eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern verfügbar, enthält die Nachricht eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.
Informationen finden Sie auch auf unserer Seite zur Bestellverfolgung.
10. Zustellung und Annahme
Der Zusteller liefert an die angegebene Adresse.
Bei Speditionssendungen wird in der Regel vorab ein Liefertermin mit Ihnen abgestimmt.
Bitte stellen Sie sicher, dass zum Zustelltermin eine annahmeberechtigte Person anwesend ist.
Wird die Sendung nicht angetroffen, unternimmt der Zusteller einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt die Sendung.
Bitte halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Erreichbarkeit aktuell, damit der Zusteller Sie kontaktieren kann.
Wenn Sie die Annahme verweigern, ohne wirksam vom Vertrag zurückgetreten zu sein, behalten wir uns vor, entstandene Kosten für Hin- und Rücktransport geltend zu machen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
11. Prüfung bei Lieferung
Bitte prüfen Sie die Sendung bei der Annahme auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Beschädigungen.
Bei sichtbaren Transportschäden lassen Sie diese vom Zusteller auf dem Lieferschein bestätigen.
Bitte fotografieren Sie Karton und Inhalt und senden Sie uns die Bilder mit Ihrer Bestellnummer an kontakt@ebikehamburg.de.
Bitte melden Sie Schäden und Fehlmengen möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben dadurch unberührt.
Wir klären die Angelegenheit mit dem Transportunternehmen und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.
12. Montage und Inbetriebnahme
E-Bikes werden in der Regel nahezu fertig montiert oder teilmontiert geliefert.
Lenker, Pedale und Vorderrad sind möglicherweise für den Transport abgenommen.
Eine Montageanleitung des Herstellers liegt der Sendung bei.
Bitte lassen Sie die Endmontage, wenn Sie sich unsicher sind, von einer Fachwerkstatt durchführen.
Prüfen Sie vor der ersten Fahrt Bremsen, Schrauben, Reifendruck, Beleuchtung und den Sitz des Akkus.
Laden Sie den Akku vor der ersten Fahrt nach den Angaben des Herstellers vollständig auf.
13. Akkus und Gefahrgutversand
Die in E-Bikes verbauten Lithium-Ionen-Akkus unterliegen besonderen Transportvorschriften.
Wir verpacken und kennzeichnen Akkus entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Ihre Sendung kann daher gesondert behandelt werden.
Dadurch können sich in Einzelfällen Zustellzeiten innerhalb der genannten Spanne verschieben.
Bitte lagern Sie den Akku nach Erhalt gemäß den Hinweisen des Herstellers.
Beschädigte Akkus dürfen nicht geladen oder verwendet werden.
Melden Sie uns beschädigte Akkus umgehend.
14. Teillieferungen und nicht verfügbare Ware
Bestellen Sie mehrere Artikel, können wir diese in mehreren Sendungen liefern, wenn dies für Sie zumutbar ist.
Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
Sollte ein bestellter Artikel nicht mehr lieferbar sein, informieren wir Sie unverzüglich.
Wir bieten Ihnen dann, soweit möglich, eine gleichwertige Alternative an.
Nehmen Sie diese nicht an, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen für den nicht lieferbaren Artikel unverzüglich.
15. Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit der Übergabe an Sie oder eine empfangsberechtigte Person auf Sie über.
Bei Unternehmern geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an das Transportunternehmen über.
Dies gilt auch dann, wenn der Transport durch von uns beauftragte Unternehmen erfolgt.
16. Lieferverzögerung
Kommen wir in Verzug, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu.
Sie können uns eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten.
Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir dann unverzüglich.
Schadensersatzansprüche richten sich nach den Haftungsregelungen unserer AGB.
17. Rücksendung
Informationen zur Rücksendung eines E-Bikes finden Sie in der Rückgaberichtlinie.
Informationen zur Rückzahlung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.
18. Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands
Wir liefern alle Bestellungen innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Für Lieferungen nach Deutschland berechnen wir Ihnen daher keine Versandkosten.
Der im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag enthält die kostenlose Lieferung bereits.
Die kostenlose Lieferung gilt für Lieferadressen in der Lieferzone Deutschland.
Für Lieferungen in andere Länder gelten gesonderte Konditionen, die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail mitteilen.
19. Lieferung per Spedition
E-Bikes sind große und empfindliche Waren und werden in der Regel per Spedition oder als Paketsendung in einem stabilen Karton geliefert.
Das Fahrzeug wird für den Transport vormontiert und sorgfältig gepolstert verpackt.
Einzelne Teile wie Lenker, Pedale, Vorderrad oder Sattel können zur Transportsicherung abgebaut oder gedreht sein.
Die Speditionsmitarbeiter bringen die Ware bis zur ersten Tür der Lieferadresse, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware am Liefertag angenommen werden kann.
Die Spedition kündigt die Zustellung nach Möglichkeit vorab per E-Mail oder Telefon an.
Geben Sie bei der Bestellung bitte eine erreichbare Telefonnummer und gegebenenfalls Hinweise zur Zufahrt an.
20. Annahme und Prüfung der Lieferung
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei der Übergabe im Beisein des Zustellers.
Kontrollieren Sie, ob der Karton äußerlich beschädigt, eingedrückt oder durchnässt ist.
Notieren Sie sichtbare Schäden direkt auf dem Lieferschein oder dem Zustellnachweis der Spedition.
Wir empfehlen, den Karton noch im Beisein des Zustellers zu öffnen und den Inhalt kurz zu kontrollieren.
Fotografieren Sie Schäden an der Verpackung und am E-Bike, bevor Sie etwas verändern.
Unterschreiben Sie die Annahme bitte erst, nachdem Sie Schäden vermerkt haben.
21. Schäden beim Transport melden
Stellen Sie einen Transportschaden fest, informieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an kontakt@ebikehamburg.de.
Fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos bei.
Bewahren Sie den Karton, das Verpackungsmaterial und die Polsterung bis zur Klärung auf.
Wir prüfen den Fall und melden uns bei Ihnen mit einer Lösung, zum Beispiel Reparatur, Ersatzteil oder Ersatzlieferung.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Hinweisen unberührt.
Eine rechtzeitige Meldung hilft uns, den Schaden gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen und schnell zu regulieren.
22. Lithium-Akkus im Versand
E-Bikes werden mit einem Lithium-Ionen-Akku betrieben.
Lithium-Akkus unterliegen als Gefahrgut besonderen Transportvorschriften, die wir bei jeder Sendung einhalten.
Der Akku wird deshalb nach den geltenden Vorschriften verpackt und gekennzeichnet.
Je nach Modell wird der Akku im Rahmen eingesetzt oder separat im Karton mitgeliefert.
Bitte öffnen oder beschädigen Sie den Akku nicht und laden Sie ihn nur mit dem mitgelieferten Original-Ladegerät.
Zeigt der Akku nach der Lieferung sichtbare Schäden, Verformungen oder Geruchsentwicklung, nehmen Sie ihn nicht in Betrieb und kontaktieren Sie uns sofort.
23. Endmontage nach der Lieferung
Nach Erhalt müssen bei den meisten E-Bikes einige Teile noch montiert werden, zum Beispiel Lenker, Pedale, Vorderrad, Schutzbleche oder Sattelstütze.
Eine Montageanleitung des Herstellers liegt der Lieferung in der Regel bei.
Wenn Sie sich die Endmontage nicht zutrauen, lassen Sie sie bitte von einer Fahrradwerkstatt durchführen.
Prüfen Sie vor der ersten Fahrt Bremsen, Schrauben, Reifen und Beleuchtung.
Die erste Fahrt sollte erst nach einer sorgfältigen Endmontage und Funktionsprüfung erfolgen.
24. Lieferverzögerungen
Kommt es zu einer Verzögerung, informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail.
Ist ein Artikel nicht lieferbar, teilen wir Ihnen das unverzüglich mit und erstatten bereits geleistete Zahlungen.
Für die Erstattung gilt: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
25. Häufige Fragen zur Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung? 2 bis 5 Werktage, nachdem die Bearbeitung von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang abgeschlossen ist.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung? Ja, sofern das Transportunternehmen sie bereitstellt, senden wir Ihnen die Nummer per E-Mail.
Wird das E-Bike fertig montiert geliefert? In der Regel teilmontiert, mit Hinweisen zur Endmontage.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin? Der Zusteller unternimmt in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder stimmt einen neuen Termin ab.
Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen? Ja, geben Sie die abweichende Lieferadresse im Bestellvorgang an.
Was mache ich bei einem Transportschaden? Vermerken Sie ihn beim Zusteller, fotografieren Sie ihn und schreiben Sie uns an kontakt@ebikehamburg.de.
26. Tipps für eine reibungslose Lieferung
Geben Sie eine vollständige Anschrift mit Hausnummer und, falls nötig, Stockwerk an.
Sorgen Sie dafür, dass am Zustelltag jemand die Sendung annehmen kann.
Halten Sie einen freien Platz bereit, an dem das Paket abgestellt und geöffnet werden kann.
Prüfen Sie den Karton vor der Unterschrift auf sichtbare Schäden.
Heben Sie die Verpackung zunächst auf, bis Sie das E-Bike geprüft haben.
Beachten Sie das Gewicht, das in der Produktbeschreibung steht, und holen Sie sich beim Tragen Hilfe.
27. Kontakt bei Fragen zu Ihrer Lieferung
Haben Sie Fragen zum Stand Ihrer Lieferung, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Ebike Hamburg
Blankeneser Hauptstraße 159
22587 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehamburg.de
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
28. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.
Insbesondere bleiben Ihre Rechte aus der Mängelhaftung nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und Ihr Widerrufsrecht unberührt.
Informationen dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung.